Preguntas frecuentes

Desde UMBRELLA trabajamos para que tus compras sean siempre lo más sencillas posible. Para ello, y como sabemos que pueden surgirte algunas dudas, te ofrecemos una lista de preguntas frecuentes con el objetivo de resolverte cualquier cuestión que puedas tener sobre el funcionamiento de nuestra tienda o con nuestros productos.

¡Esperamos que con esta guía todas tus dudas queden resueltas!

Si de todas formas necesitas contactar con nosotros puedes hacerlo mediante el formulario de contacto, directamente a nuestro correo electrónico info@umbrellaloveit.com (por ambas vías te contestaremos lo antes posible) o al número de teléfono 608954139 de lunes a viernes en horario de 10:00h a 13:30h y de 17:00h a 20:30h y los sábados de 10:00h a 13:30h y de 17:00h a 20:00h.

Asegúrate de incluir toda la información que puedas ofrecernos sobre tu consulta para poder ayudarte directamente y lo más rápido posible.

Estamos presentes tanto en WhatsApp como en Facebook e Instagram.

Uso de la tienda

Para poder comprar en UMBRELLA es necesario que te registres en nuestra tienda. ¡Es muy sencillo! Puedes hacerlo aquí, rellenando el formulario que aparece donde tendrás que utilizar tu dirección de correo electrónico.

¡Es muy fácil! Sigue los siguientes pasos:

  1. Ve a la sección de la tienda en la que estés interesado (WOMEN, MEN, KIDS) y elige el tipo de prenda.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa. Para verlo en detalle simplemente has de hacer clic en la imagen y una fotografía de esta aparecerá. Podrás ver las características del producto así como una imagen de la parte trasera, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido, debes rellenar tus datos personales si aún no te has registrado. Sino simplemente debes acceder con tu cuenta UMBRELLA.
  5. Elige un modo de envío.
  6. Selecciona una forma de pago.
  7. Confirma el pedido.

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Si estás interesado en un producto en concreto, puedes utilizar el buscador de nuestra tienda para encontrarlo más rápido. Simplemente has de poner las características de la prenda que buscas y si está disponible aparecerá para que puedas comprarlo. Así de rápido y fácil.

Problemas con el pedido

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto procederemos a comprobarlo. Si no deseas quedártelo y efectivamente ha sido un error nuestro te ofrecemos un vale de compra por la misma cantidad del artículo equivocado para que puedas utilizarlo en próximas compras.

Si no te hemos enviado un artículo de tu pedido puede ser que sea porque en ese momento no dispusiéramos de stock. En ese caso, algún miembro del equipo de UMBRELLA se habrá puesto en contacto previamente mediante correo electrónico o vía telefónica, por lo que te pedimos que lo compruebes. En cualquier caso, una vez recibido el producto comprueba el albarán de entrega. Si falta algo de lo que está reflejado en el albarán, ponte en contacto con nosotros en info@umbrellaloveit.com o mediante el formulario de contacto indicando la referencia del pedido.

Pago y promociones

En UMBRELLA nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Queremos ofrecerte distintas opciones de pago, por lo que puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo:

    • Pago con tarjeta
    • Pago mediante transferencia bancaria
    • PayPal

Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

Para más información echa un vistazo a la página: Pagos y envíos.

En UMBRELLA no escatimamos en seguridad. Utilizamos uno de los sistemas de pedido online más seguros del mercado y estamos constantemente mejorando nuestro software para asegurarnos de que las transacciones online son veraces y seguras. Utilizamos una tecnología que permite la codificación de la información potencialmente sensible, como puede ser tu nombre, dirección y los datos de tu tarjeta de crédito. No te preocupes, la información transmitida entre tu ordenador y nuestra tienda no permitirá que nadie más intercepte la lectura. La información pasa por varias fases:

  1. Se autentifica que la conexión es segura y que tus datos se están enviando al servidor del ordenador correcto y seguro.
  2. Se codifican los datos para que no los pueda leer nadie que no sea el propio servidor seguro.
  3. Una vez realizado esto, se comprueba que los datos se están transfiriendo y se finaliza la transacción.

Puedes canjear tu código promocional al confirmar tu pedido. Introduce el código tal y como te aparece, sin añadir ningún espacio. Puedes hacerlo manualmente o copiándolo y pegándolo en el campo "Cupón".

Una vez introducido el código promocional, podrás ver el valor del descuento y el coste total del pedido tras aplicar el descuento. Es importante que canjees el código promocional antes de realizar el pago ya que después no podrás hacerlo. Si ves que el vale no te funciona, ten en cuenta los siguientes puntos:

  • Únicamente se puede utilizar un código promocional por cada pedido
  • Muchas veces, los códigos de promoción tienen fecha de vencimiento por lo que es aconsejable que los revises. Si te hemos enviado el código directamente a tu correo electrónico, puede que dicho código esté vinculado a este. Asegúrate de que el correo al que te hemos enviado el código es el mismo que la cuenta que has utilizado al registrarte en UMBRELLA para poder canjearlo. Si has comprobado todo lo anterior y el código sigue sin funcionar, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@umbrellaloveit.com o mediante el formulario de contacto.

Solemos enviar códigos de promoción y descuentos especiales por ser usuario de nuestra tienda.

Muchas veces queremos hacer un seguimiento a un artículo que nos gusta. Con esta herramienta, simplemente haciendo clic en el corazón, puedes añadir la a tu lista personal de artículos guardados donde podrás mantenerlo durante el tiempo que desees para que puedas adquirirlo en cualquier momento sin necesidad de tener que volver a buscarlo en la tienda. Además, te avisamos cuando queden pocas unidades de estos artículos para que no te quedes sin ellos.

Es importante saber que aunque un artículo se encuentre en tu lista de favoritos sigue a la venta para el resto de clientes por lo que puede ser que se agote. En ese caso, te avisamos si se repone y si no es así, lo eliminaremos del catálogo, por lo que también saldrá de tu listado.

Envíos

Esta previsto que las entregas para las Islas Canarias se efectúen en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que sea en días laborables y dependiendo de la hora en la que se realice el pedido con un coste de 5€ (SIN COSTE ADICIONAL DE ADUANAS). Las entregas a Península, Baleares, Ceuta y Melilla, tendrán un coste de 7 euros y se entregarán en un plazo de 3 a 4 días laborables aproximadamente. UMBRELLA no se hace responsable de los gastos y demoras provocados por aduanas. Por otra parte, y para evitar los gastos de transporte, los clientes que lo deseen pueden comprar online y recoger sus artículos en nuestra tienda.

Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte.

Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:

  • Revisa el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación.
  • Entra en "Mi cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
  • Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

Si, aún así, no has localizado tu paquete, escríbenos a través del formulario de contacto o al correo info@umbrellaloveit.com e indícanos el número de tu pedido para que podamos ayudarte inmediatamente.

Intentaremos cumplir con el tiempo estimado de entrega, pero durante periodos de alto volumen de trabajo (navidades, rebajas, vacaciones del personal, etc.) puede generarse alguna demora en los envíos. Le rogamos disculpas ante posibles cambios a los que nos tengamos que enfrentar e intentaremos siempre brindar el mejor servicio a nuestros CLIENTES.

UMBRELLA no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

En el correo de confirmación de tu pedido puedes encontrar un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. Todos los envíos a España disponen de este servicio de seguimiento.

Si no encuentras este correo, siempre puedes ver el estado de tu pedido a través de la sección "Mis pedidos" de tu cuenta. Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto o través de nuestro correo electrónico info@umbrellaloveit.com para que podamos ayudarte.

Productos y stock

Queremos ofrecerte siempre las últimas tendencias en moda por lo que no solemos reponer gran parte de nuestros artículos. De todas formas, por si acaso, siempre puedes acceder a la web por si has tenido suerte y ese artículo que te gustaba vuelve a estar disponible. Si quieres, puedes mirar si tenemos algún artículo similar y si tienes claro lo que quieres, puedes utilizar la barra de búsqueda para encontrarlo más rápidamente.

Soporte técnico

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de "¿Olvidaste tu contraseña?". Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

Si deseas cerrar tu cuenta contacta con nosotros mediante el formulario de contacto o través de nuestro correo electrónico info@umbrellaloveit.com e indícanos que quieres cerrar tu cuenta en el SITIO WEB. Te pediremos algunos datos para comprobar que efectivamente tu cuenta te pertenece y quieres cerrarla y procederemos a ello.

Puedes modificar todos tus datos en la sección de la tienda "Mis datos personales". Simplemente has de modificar los datos que desees y hacer click en guardar.

Si quieres darte de baja de la Newsletter de UMBRELLA simplemente debes acceder a la sección "Mis datos personales", desmarcar la opción "Suscribirse a nuestro boletín de noticias" y hacer clic en guardar. También te ofrecemos esta opción desde los correos promocionales que te enviamos cuando estás suscrito a la lista. Recuerda que una vez te hayas dado de baja no podremos enviarte más correos con códigos promocionales ni novedades de nuestra tienda.